Política de Privacidade

1. Quem somos

O AtendeFluxo é uma plataforma de automação de atendimento via WhatsApp para pequenas empresas, operada por pessoa física/jurídica brasileira. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Dados das empresas clientes (você, ao se cadastrar):

• Nome completo e nome da empresa
• Endereço de e-mail
• Número de telefone comercial
• Identificador do número WhatsApp (Phone Number ID da Meta)
• Dados de cobrança processados pelo Asaas (não armazenamos dados de cartão)

Dados dos clientes finais da sua empresa (coletados via WhatsApp):

• Número de telefone WhatsApp
• Nome fornecido pelo próprio cliente no WhatsApp
• Histórico de mensagens trocadas com o bot
• Agendamentos solicitados

3. Como usamos os dados

• Criação e gerenciamento da sua conta na plataforma
• Operação do bot de atendimento automático via WhatsApp
• Envio de e-mails transacionais (boas-vindas, alertas de trial, cobranças)
• Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas
• Melhoria contínua do serviço com base em dados agregados e anonimizados

4. Base legal (LGPD)

• Execução de contrato — para operar os serviços contratados (art. 7º, V)
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing, quando aplicável (art. 7º, I)
• Legítimo interesse — para prevenção de fraudes e segurança da plataforma (art. 7º, IX)

5. Compartilhamento de dados

Seus dados são compartilhados somente com os prestadores de serviço essenciais à operação:

• Supabase — banco de dados (servidores na AWS, região us-east-1)
• Vercel — hospedagem da aplicação (servidores nos EUA)
• Meta (WhatsApp Business API) — envio e recebimento de mensagens
• Asaas — processamento de pagamentos (empresa brasileira)
• Resend — envio de e-mails transacionais

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo período em que sua conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais e fiscais. Dados de mensagens do WhatsApp são mantidos por 12 meses e depois excluídos automaticamente.

7. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para privacidade@atendefluxo.com.br com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por autenticação, isolamento de dados por empresa (Row Level Security), e acesso administrativo restrito ao banco de dados. Em caso de incidente de segurança, você será notificado conforme exige a LGPD.

9. Cookies

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para manter sua sessão autenticada na plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após esse prazo implica aceitação das novas condições.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: privacidade@atendefluxo.com.br